Supprimer mon compte Glutax
Retrouvez les étapes pour fermer votre compte et demander l’effacement de vos données, même sans accès à l’application.
Version de travail
Page en cours de révision sur staging. Les textes publiés sur glutax.ca restent applicables jusqu’à l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
Sans accès à l’application
Par courriel
Préparez votre demande de suppression en un clic. Notre équipe vous accompagne pour la vérification de votre identité et le traitement de vos données.
Ouvre votre messagerie avec une demande préremplie. Vous relisez et envoyez le courriel.
Vous avez accès à votre compte
Dans l’application
Vous pouvez aussi lancer la suppression directement depuis Glutax.
- Ouvrez les paramètres de votre compte.
- Choisissez « Supprimer mon compte ».
- Suivez les confirmations affichées.
Avant de commencer
Trois points à vérifier pour conserver ce dont vous avez besoin.
Gardez vos documents
Exportez les rapports et justificatifs nécessaires à votre dossier fiscal avant de fermer votre compte.
Annulez le renouvellement
La suppression du compte n’annule pas votre abonnement. Gérez-le dans la boutique où vous l’avez acheté.
Vérifiez vos copies cloud
Les copies Drive, iCloud et vos exports se gèrent séparément. Arrêtez la synchronisation avant de supprimer les copies cloud.
Comprendre les copies cloudEt ensuite ?
Votre demande est traitée par Noriven, qui exploite Glutax.
Votre demande
Vous envoyez le courriel depuis l’adresse de votre compte, si possible.
Vérification d’identité
Nous vérifions les renseignements nécessaires pour protéger votre compte.
Suivi du traitement
Nous vous indiquons la suite donnée et les éventuelles exceptions de conservation.
Les réponses à vos questions
Quelle adresse courriel utiliser ?
Écrivez à contact@glutax.ca, idéalement depuis l’adresse associée à votre compte, avec l’objet « Suppression de compte Glutax ». Demandez la fermeture du compte et l’effacement des données associées, y compris les archives de rapports que vous souhaitez faire supprimer. Si vous ne pouvez plus utiliser cette adresse, indiquez-le : nous conviendrons d’une vérification d’identité adaptée.
Que deviennent mes données ?
La fermeture supprime votre compte Glutax et les données opérationnelles associées : sessions, jetons de notifications, enregistrements d’abonnement chez Noriven et totaux annuels. Les archives de rapports sont conservées pendant trois ans après la fermeture, avec accès administratif restreint, pour vérifier leur authenticité, prévenir les falsifications et défendre les droits de Noriven. Elles comprennent les données du rapport et un instantané du profil sans adresse postale; elles ne sont pas anonymes. Elles doivent être supprimées à l’échéance, sauf conservation ciblée et documentée pour une obligation légale précise ou un litige identifié. Vous pouvez demander un examen de cette conservation ou un effacement anticipé; nous vous indiquons la réponse et les exceptions éventuelles. Les sauvegardes techniques suivent leur rotation configurée de 14 jours, décrite dans la politique de confidentialité.
Comment ma demande est-elle traitée ?
La demande est traitée après vérification d’identité, dans les délais légaux applicables. Nous vous informons si des renseignements supplémentaires sont nécessaires. Vous pouvez utiliser le même contact pour demander l’effacement de certaines données sans fermer votre compte, ou exercer vos droits d’accès et de portabilité.
Que faire de mon abonnement et des copies cloud ?
La suppression de Glutax ou du compte n’annule pas un abonnement App Store ou Google Play. Annulez le renouvellement dans la boutique d’origine. La fermeture ne révoque pas automatiquement les accès Google et ne supprime pas vos copies Drive, iCloud, exportées, partagées ou présentes sur d’autres appareils. Arrêtez la synchronisation sur les appareils concernés avant de supprimer les copies cloud.
Quels renseignements dois-je transmettre ?
Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de connexion, votre numéro d’assurance sociale ou une lettre médicale avec cette demande. Noriven vérifie uniquement les renseignements nécessaires pour éviter la suppression du compte d’une autre personne.